Les équipes agiles sont désormais une réalité dans de nombreuses entreprises n'appartenant pas nécessairement au secteur informatique, ainsi que dans différentes branches d'activité. Et il y a de très bonnes raisons à cela.
Tout d'abord, nous vivons à l'ère d'une révolution numérique qui pousse les entreprises à repenser et réinventer tour à tour leur état d'esprit, leur style de management et leurs procédures.
À cela s'ajoute un autre secteur de la main-d'œuvre qui est en plein essor : les travailleurs de la connaissance. Là encore, les entreprises doivent composer avec une nouvelle réalité. Les travailleurs de la connaissance en savent souvent plus que leurs supérieurs sur le travail qu'ils effectuent. Ils doivent par conséquent être suffisamment autonomes pour explorer et expérimenter leurs idées et faire en sorte que les projets continuent d'avancer.
Cette situation pose un défi majeur du point de vue de la gestion des équipes traditionnelles, car elle exige une mentalité adéquate pour comprendre les avantages de l'agilité. L'enjeu consiste à permettre à vos équipes de se concentrer sur la création de valeur pour l'entreprise et sur les besoins des clients, de manière à la fois productive et rentable.
Les pratiques agiles a toutes les chances de bénéficier aux équipes RH : en recentrant leur manière de travailler au profit d'un environnement plus communicatif et collaboratif, elles les aident à prioriser la valeur, maximiser les flux et satisfaire plus rapidement les clients.
Avant tout chose, en quoi consiste l'agilité ?
Suite à la parution du « Manifeste pour le développement agile de logiciels » en 2001, l'agilité est devenu le processus standard en matière de développement logiciel.
Ce document, rédigé par un collège de dix-sept développeurs désireux d'améliorer le processus de développement des logiciels, affirme qu'il est important de valoriser les individus et les interactions plutôt que les processus et les outils ; un logiciel fonctionnel plutôt qu'une documentation complète ; la collaboration avec les clients plutôt que la négociation de contrats ; et enfin, la réactivité face au changement plutôt que le suivi d'un plan.
Cette nouvelle méthodologie a révolutionné le secteur de l'informatique et conduit à la mise en place de nouveaux cadres de développement de logiciels, tels que Scrum, Kanban ou XP.
Les principaux principes agiles mis en œuvre par les équipes informatiques se déclinent comme suit :
- Carnet de commandes : liste des travaux prioritaires.
- Tickets : unités de travail nécessaires pour accomplir les tâches du carnet de commandes.
- Tableaux : affichés publiquement afin que toute l'équipe puisse visualiser l'avancement des travaux.
- Planification : organisation du travail à accomplir dans une période accélérée (de 2 à 4 semaines en général).
- Points quotidiens : réunions de 5 à 10 minutes au cours desquelles l'équipe vérifie les progrès réalisés et discute des défis à résoudre.
- Rétrospective : réunions organisées au terme d'une période accélérée pour discuter de son déroulement (en mettant l'accent sur les difficultés et les améliorations).
Quel est le but de l'agilité au sein des équipes RH ?
Comme indiqué précédemment, bien que la méthodologie agile ait été conçue pour venir en aide aux équipes de développement de logiciels, elle est devenue populaire parmi les entreprises de secteurs très diversifiés, en raison de sa capacité à favoriser une augmentation constante de la productivité et de l'efficacité des équipes.
Un rapport d'expérience publié sur Agile Alliance a défini les moteurs d'activité suivants pour l'adoption de la méthode agile dans le domaine des RH :
- Améliorer la prévisibilité et la cohésion : Collaborer et tenir ses promesses en termes de délais ou de qualité, sans « mauvaises surprises ». Fournir un ensemble de produits et de services cohérents dans le paysage mondial de l'emploi.
- Améliorer les capacités et la réactivité : Définir la priorité des tâches de sorte que les parties prenantes en tirent le plus grand bénéfice. Répondre rapidement aux priorités élevées.
- Agir en tant que « service RH unifié » :
S'aligner sur les autres services afin de gérer les attentes, les priorités, la prise de décision et la réussite. Modéliser la collaboration et la prise de décision en fonction du reste de l'organisation.
Dans cette optique, il est aisément compréhensible que certains principes agiles tels que la collaboration, la communication ouverte, la confiance, l'indépendance, l'efficacité, ou encore la continuité des prestations, sont susceptibles d'influer sur le travail des équipes de RH et de leur procurer des moyens d'action.
L'application des grands principes de l'agilité au domaine des RH permet à votre équipe de continuer à effectuer les mêmes tâches de manière plus réactive, en s'adaptant constamment aux changements en cours et/ou aux nouvelles exigences des clients.
Sa culture centrée sur le client, mais aussi fondée sur le travail d'équipe et l'amélioration continue, est certainement un atout décisif pour élever votre équipe RH au niveau supérieur. Toutefois, n'oubliez pas que pour y parvenir, vous devrez aller au-delà d'une simple adaptation des pratiques de travail mises en œuvre par votre service des ressources humaines.
Un changement de mentalité s'impose aussi bien dans ce domaine qu'à l'échelle de toute votre entreprise. Pour cela, il est impératif d'adopter la méthodologie agile et d'y préparer votre équipe, en lui fournissant une formation et une assistance dans le cadre d'un environnement d'apprentissage continu.
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