Le succès d'un processus de recrutement repose en grande partie sur l'expérience des candidats. En effet, sur un marché du travail plus compétitif que jamais et en proie à une pénurie de talents, les meilleurs candidats ont tendance à considérer leur expérience globale comme le reflet de la valeur accordée par l'entreprise à ses salariés. Au moment d'accepter ou non une offre d'emploi, ce facteur peut facilement faire pencher la balance d'un côté ou de l'autre.
Cependant, offrir une expérience candidat positive n'est pas si facile qu'il n'y paraît. En effet, il existe un réel écart entre la perception de l'employeur et celle des candidats. Par conséquent, les entreprises doivent se mettre à la place du candidat pour évaluer leur propre processus d'embauche et identifier les points à améliorer.
Malheureusement, les expériences négatives sont fréquentes, et les candidats n'hésitent pas à partager leur ressenti sur les réseaux sociaux, qu'il soit bon ou mauvais. Inutile de dire que cette dimension virale peut avoir des effets désastreux sur votre marque d'employeur et faire fuir les meilleurs candidats.
Un certain nombre de facteurs peut frustrer les candidats lors du processus de recrutement et générer une expérience négative : un mode de candidature compliqué, un manque d'information pertinentes concernant votre culture d'entreprise sur la page Carrières, une faible implication, ou encore l'absence de réponse n'en sont que quelques exemples.
Il est temps de changer la mentalité de votre entreprise et de reconnaître que le recrutement est devenu un processus centré sur le candidat. Traitez les candidats comme des clients auxquels vous souhaitez vendre un poste.
Voici quelques bonnes pratiques à appliquer à votre stratégie de recrutement :
1 - Éviter de faire de votre procédure de candidature un parcours du combattant
Selon une recherche menée par CareerBuilder, seuls 1 sur 3 employeurs ont tenté de postuler à l'une de leurs propres ouvertures de poste afin de tester le processus. Parmi eux, près de la moitié (46 %) s'est dit « très satisfait » de la procédure. Pourtant, seuls 32 % des candidats ont évalué leur expérience la plus récente comme « très bonne ».
Cette divergence met bien en évidence pourquoi il est important de comprendre quelles sont les étapes qui frustrent le plus les candidats, afin de pouvoir les résoudre et améliorer l'expérience.
2 - Répondre aux attentes
Affichez l'avancée des candidats dans le processus de candidature. Optimisez votre formulaire de candidature en ajoutant un indicateur de progression montrant l'avancée du candidat en pourcentage. Vous pouvez aussi proposer une option permettant d'enregistrer le brouillon de la candidature afin de la terminer plus tard.
Selon une étude menée par Careerbuilder, la plupart des candidats (83 %) affirment que l'expérience serait bien meilleure si les employeurs définissaient les attentes en affichant une chronologie claire du processus d'embauche.
3 - Communiquer en permanence
La plupart des candidats s'accordent à dire que l'absence de réponse constitue leur plus grande frustration. Il est donc très important d'entretenir une communication constante et d'envoyer des feedbacks à chaque étape du processus. En effet, ces attentions peuvent faire une grande différence.
4 - Créer une page Carrières efficace
Une page Carrières maladroite peut également gâcher l'expérience des candidats qui s'attendent à y trouver des informations clés sur votre entreprise et à découvrir à quoi ressemble une journée type. C'est pourquoi il est de la plus haute importance de vérifier si votre page Carrières fournit des informations pertinentes aux candidats et si votre contenu leur permet de mieux comprendre votre culture.
5 - Optimiser la procédure de candidature sur mobile
Pour être efficaces, les stratégies de recrutement doivent désormais miser sur le mobile. Selon comScore, une entreprise d'analyse en ligne, le nombre d'internautes surfant sur Internet uniquement depuis leur mobile a dépassé celui de ceux qui n'utilisent qu'un ordinateur. Sans surprise, 9 sur 10 chercheurs d'emplois effectuent leurs recherches depuis leur mobile, et 70 % souhaitent pouvoir postuler directement depuis leur téléphone.
Par conséquent, veillez à rendre le processus aussi fluide que possible pour les utilisateurs souhaitant postuler à un poste dans votre entreprise depuis leur mobile, sous peine de rebuter les bons candidats.
6 - Utiliser un logiciel de recrutement adapté
Il est fondamental de mettre en place un logiciel de recrutement adapté. La plupart des ATS classiques pourront vous aider à mieux organiser vos procédures internes, mais tous ne permettent pas de résoudre les principaux enjeux liés à l'expérience candidat.
Par conséquent, si vous envisagez d'adopter un ATS, assurez-vous de tester également l'interface réservée au candidat pour vérifier qu'elle correspond à vos exigences en termes d'expérience. Le logiciel est-il adapté à l'utilisation sur mobile ? Offre-t-il d'autres fonctionnalités intéressantes permettant d'accélérer le processus de candidature ? Permet-il d'envoyer des e-mails personnalisés en masse à tous les candidats, à chaque étape du recrutement ? Inclut-il des fonctionnalités de recrutement via les réseaux sociaux ?
En adoptant un système proposant des modèles d'e-mails conçus pour programmer les entretiens vidéos ou physiques et offrir un suivi sur la candidature, vous gagnerez du temps et maintiendrez l'implication des candidats jusqu'à la fin du processus de recrutement.
7 - Réaliser une enquête auprès de vos candidats
L'amélioration de l'expérience candidat est un processus continu. Restez vigilant et contrôlez régulièrement le niveau d'engagement des candidats, le taux d'abandon et autres statistiques pertinentes. Et n'oubliez pas qu'il existe toujours une marge d'amélioration. De plus, qui mieux que vos candidats pourra relever les points à améliorer dans votre processus de recrutement ? Invitez tous les candidats à répondre à un sondage et assurez-leur que leur opinion compte à vos yeux.
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